Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Masoc Ltda. / Tienda online Punto Masoc
En Masoc Ltda., a través de nuestra tienda online Punto Masoc, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y confiable. Por eso, te informamos lo siguiente:
Derecho a retracto (compras online)
Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile.
Para hacer válida la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas originales, sellado (si corresponde), y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
En estos casos, Masoc Ltda. asumirá el costo del envío de la devolución. Una vez aprobada, se realizará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo contacto@puntomasoc.cl indicando tu número de pedido y motivo. Te responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno del paquete. No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud por correo electrónico.
Dirección para devoluciones:
Valentín Letelier 609 C, Linares, Región del Maule – Chile.
Daños o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos perecederos como flores o plantas.
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Insumos líquidos con el sello de seguridad roto o envases abiertos.
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Productos con embalaje dañado por mal manejo del cliente.
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Artículos en oferta o con descuentos especiales.
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Tarjetas de regalo.
Ante cualquier duda, puedes escribirnos a contacto@puntomasoc.cl antes de realizar tu compra.
Cambios
Si deseas realizar un cambio voluntario (por ejemplo, por una variante diferente del producto), deberás devolver primero el artículo recibido y realizar una nueva compra. En este caso, el costo de envío corre por parte del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, lo procesaremos en un plazo de hasta 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
Recuerda que las entidades bancarias pueden demorar en hacer efectivo el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido tu dinero, contáctanos al correo contacto@puntomasoc.cl.